El Servicio de Salud presenta EspaiSalut, el punto digital de acceso a toda la información y las gestiones sanitarias. Los ciudadanos podrán consultar directa y rápidamente su información y hacer los trámites de salud por medio de un portal web o de una aplicación. El Servicio de Salud ha presentado EspaiSalut, el punto digital de acceso a toda la información y las gestiones sanitarias. El director general, Javier Ureña, y el subdirector de Transformación, Innovación y Salud Digital, Miguel Ángel Benito, han presentado la plataforma digital única por la que los ciudadanos podrán acceder a los servicios, trámites e información relacionados con su salud.

EspaiSalut se convierte, así, en una puerta de entrada única y digital a todos los servicios de salud, de manera que tanto desde el web espaisalut.ibsalut.es como desde la aplicación que se puede descargar en el móvil se accede a la información clínica personal y se pueden llevar a cabo diversos trámites sanitarios. Esto supone un importante ahorro de tiempo y en desplazamientos, consultas o llamadas, que ahora podrán hacer simplemente conectándose a EspaiSalut y accediendo al trámite o información requerida y de manera totalmente segura.

Desde el portal o desde la aplicación se podrá acceder a la información y hacer los siguientes trámites: La tarjeta sanitaria, que ya será virtual, por lo que estará siempre en el dispositivo móvil elegido, ya que se genera un QR que permitirá identificarse en centros de salud y farmacias. También, por primera vez, se puede solicitar renovarla, pedir un duplicado o modificar los datos que constan. Se pueden pedir también las citas administrativas, con enfermería o con el médico del centro de salud correspondiente, y se pueden revisar las citas pendientes y las pasadas.

El acceso a la historia clínica, de manera que ya no será necesario desplazarse al centro de salud para obtener información sobre los resultados de las pruebas realizadas, como análisis o radiografías, los informes médicos, las alergias o intolerancias reconocidas, voluntades anticipadas registradas o la lista de espera para consultas o procedimientos. La medicación, pues se incluirán todos los medicamentos prescritos, incluso el tratamiento anticoagulante, el calendario de dispensación y un buscador de farmacias.

Los datos personales, que se podrán consultar y modificar algunos si es necesario, como puede ser la preferencia de comunicación. Trámites importantes, como solicitar un cambio de profesional, hacer una solicitud y hacer su seguimiento, y aportar documentación o consultarla. Es importante tener presente que, al tratarse de datos personales especialmente sensibles, se deberán usar los sistemas de identificación segura, como Cl@ve o certificados equivalentes, que garantizan que solo el usuario y los profesionales sanitarios autorizados pueden consultar esta información. De esta manera, la plataforma facilita el acceso a los servicios digitales de salud asegurando, al mismo tiempo, la protección máxima y la confidencialidad de los datos.

La posibilidad de realizar todas estas acciones de manera autónoma y en cualquier momento no sustituirá la atención presencial necesaria, pero evitará una buena parte de consultas administrativas y la utilización de citas correspondiente. Además, los profesionales sanitarios podrán dedicarse a cuestiones más técnicas y sanitarias, por lo que EspaiSalut complementa y refuerza el servicio que se prestaba.

Para llevar a cabo todas estas consultas o funciones, el usuario recibirá acompañamiento por medio de vídeos explicativos. Otros contenidos que se añadirán serán las preguntas más frecuentes, las noticias de interés o información legal.

EspaiSalut también potenciará la bidireccionalidad, por lo que está previsto incluir la posibilidad de hacer aportaciones a través de buzones de quejas, sugerencias o agradecimientos. Además, en el web se incorporarán gradualmente otros canales de comunicación directa, como el correo electrónico, mensajería instantánea u otro tipo de asistencia virtual. Tanto el web como la aplicación móvil estarán disponibles en catalán, castellano, inglés y alemán.

EspaiSalut es un ejemplo de tecnología que no solo está al servicio de la eficiencia, sino de las personas, con un enfoque claramente humano, para simplificar procesos, mejorar la comunicación y facilitar el trabajo y la atención que prestan los profesionales sanitarios de las Illes Balears.

Se trata de un paso decisivo en la estrategia de transformación digital en la salud balear, orientada a construir un nuevo modelo de relación con los ciudadanos, los pacientes y los profesionales sanitarios. De hecho, la nueva web y la aplicación móvil de EspaiSalut constituyen el primer hito del despliegue de un proyecto integral de transformación del modelo de relación con el paciente. Concebida como una plataforma abierta y evolutiva, EspaiSalut incorporará progresivamente nuevos servicios y capacidades digitales.